La Caméra Embarquée est le leader sur le marché des caméras GoPro et des drones DJI, c'est un site e-commerce et une boutique sur Aix-en-Provence, une société en pleine expansion. Au sein d'une équipe de 15 personnes, le responsable du service après-vente aura en charge différentes tâches, à savoir :

• Échanger avec les clients et proposer des solutions adaptées
• Évaluer les responsabilités (le client a-t-il eu un usage inadapté du produit ou le produit est-il défectueux ?)
• Faire le lien avec les fournisseurs pour les prises en charge sous garantie (Parler anglais est impératif)
• Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations
• Contrôler la qualité des interventions
• Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement
• Signaler aux fabricants par un reporting les problèmes rencontrés sur les différents produits
• Gérer les retours de marchandises (SAV ou rétractation)

Qualités requises pour devenir notre responsable du service après-vente.

• Très organisé, rigoureux et particulièrement méthodique.
• L’écoute fait évidemment partie des qualités indispensables.
• Savoir à apaiser les tensions avec un client mécontent

Dans un premier temps, il conviendra de comprendre l'intégralité de la partie opérationnelle avant de constituer une équipe et de déléguer.

Points importants.

• Anglais indispensable.
• La connaissance de nos produits est un réel plus.
• Rémunération selon profil.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 2 400,00€ à 3 000,00€ par mois

25 000 € – 35 000 € par an

13290 Aix-en-Provence