Créé en 2011 à Toulouse, DELAIR conçoit, fabrique et commercialise une large gamme de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements constants en R&D, Delair développe des produits à la fois robustes et innovants pour des applications d’inspection d’infrastructures industrielles et de sécurité/défense.

Présente dans plus de 70 pays avec plusieurs milliers de drones actuellement en opération, la société fabrique l'intégralité de ses drones en France sur ses sites de Toulouse, Marseille et Lyon.

En intégrant Delair, vous rejoignez une entreprise en forte croissance, dotée d’une équipe soudée et ambitieuse, résolument tournée vers l’innovation. Si vous souhaitez faire partie d'une entreprise où tout se passe sur le site industriel, c'est l’endroit idéal pour vous, postulez dès maintenant!

Etes-vous prêt à rejoindre l'aventure et à participer à son développement ?

Vos missions

• Assurer le premier plan de la relation avec nos clients basés partout dans le monde ; en veillant à ce qu’ils reçoivent toujours un soutien amical, proactif, utile et efficace.
• Communiquez avec nos clients via une plateforme d'assistance dédiée (billetterie), des services de téléphone ou de messagerie.
• Fournir des commentaires au bureau de conception et suivre les progrès afin de prioriser l’amélioration du produit et la résolution des problèmes.
• Effectuez une analyse approfondie des causes racines des problèmes, en utilisant différentes méthodes, telles que 5-Pourquoi, FMEA ou Fault Tree Analysis.
• Assurez-vous que les demandes d’assistance sont traitées de manière adéquate conformément à nos SLA et à nos normes de qualité.
• Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion des sous-traitants.

NB: Des déplacements nationaux et internationaux occasionnels peuvent être nécessaires pour fournir une assistance et une formation sur site à nos clients. Cette mission peut inclure des déplacements à l'étranger, dans des zones sensibles (jusqu'aux zones rouges).

Votre profil

• Diplômé(e) d’un bac+4/+5 issu d'une formation technique en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol.
• Maitrise parfaite de la langue Anglaise à l'écrit et à l'orale - Obligatoire.
• Une expérience significative de 3 ans minimum sur un poste similaire de support client ou relationnel.
• Une certification française valide de Télépilote est un plus sinon être disposer à passer la certification, car elle sera obligatoire pour ce poste.
• Une expérience du permis avion piloté (planeur, PPL, parapente…) est un atout.

31670 Labège